برنامج بورتاج لتأهيل الأطفال المعاقين ذهنياً

حقوق وواجبات العميل

يسر المركز إتباعا لأصول ممارسة المهنة وفقا لمعاير إدارة الجودة الشاملة أن يطلع عملائه بحقوقهم وواجباتهم حتى تتم العلاقة بين المركز والعملاء في شفافية، وفي حالة رفض العميل أو تحفظه على أي من البنود التي تندرج تحت حقوق العميل أو واجبات العميل فإنه لا يحق له تلقي الخدمة الإرشادية وتنتفي العلاقة التعاقدية بين العميل والمركز والعاملين به.

أولا: حقوق العميل

1- على المرشد الذي يعمل بالمركز السعي قدر الإمكان استخدام مواقع آمنة وتكنولوجيا متقدمة لمنع الاختراقات المحتملة من الغير.

2- على المرشد أيضا الاتفاق مع العميل على استخدام كلمة مرور سرية أو وسائل تشفير للتأكد من أن الشخص هو العميل صاحب الخدمة وليس أي شخص آخر مخترق للخدمة، وتتخذ في هذا السياق الخطوات الآتية:

أ) حفاظا على سرية المعلومات فلن يطلع أي شخص على المعلومات الخاصة بالعميل، إلا في حال طلب العميل بشكل رسمي ذلك، ومن ثم فإذا ما سأل أي شخص عنكم فلن يكون لدينا إجابة سوى لا نعرف صاحب هذا الاسم.

ب) أيضا حفاظا على سرية المعلومات الخاصة بك فستحصل على رقم طبي لكم لن يتم بدء الجلسة الإرشادية إلا في حال أن تذكره لنا إضافة إلى كلمة سر ستختارها أنت ، وعليك ذكرهما قبل بداية كل جلسة ، ولن يتغير الرقم الطبي ولكن يمكن تغيير كلمة السر كيفما شئت . 

ج) سيتم حفظ جميع مكاتباتكم في ملف خاص بكم للرجوع إليه عند الضرورة ولمناقشة حالتكم مع الاستشاريين الذين يعملون بالمركز. ونؤكد لكم أن جميع المعلومات الخاصة بالعميل تخضع للحماية من أية تداول أو سوء استخدام من أي شخص أو جهة.

 3- يحق للعميل الاطلاع على مؤهلات وكفاءة المرشد الذي يقدم له الخدمة وسيجد العميل جميع الأعضاء العاملين بالمركز تحت أعضاء الفريق وبجوار كل عضو سيجد العميل المؤهلات والخبرات العلمية التي يحملها العضو.

 4- ستكون الجلستان الأوليان مجانيتان حتى يتأكد العميل من جدية العمل الإرشادي وجدواه وفي حال شعور العميل بالفائدة والرغبة في الاستمرار فان عليه دفع قيمة الجلسات الإرشادية كما هي موضحة بالتفصيل المقابل المادي.

 5- قد لا تنجح خدمة الإرشاد النفسي عبر الانترنت في مساعدة العميل، ومن الحكمة في مثل هذه الظروف أن يشجع المرشد العميل على البحث عن المساعدة في منطقته الجغرافية مع معالج في علاقة وجها لوجه.

6- إذا ما قرر المرشد بأنه غير قادر على أَنْ يقدم المساعدة المهنية المتوقعة لأي من العملاء وذلك إذا ما وجد أن احتياجات العميل لا تتماشى مع قدرات المرشد، فعلي المرشد ألا يبدأ العلاقة المهنية أو أن ينهيها فورا إذا كانت قد بدأت ويقوم بتحويل العميل لمرشد آخر داخل المركز أو تحويل العميل لجهة أخرى أَو أن يطلب إشرافا دوريا عليه لضمان جودة الأداء.

7- على المرشد أن يحمى حقوق وكرامة العميل في إطار العلاقة المهنية ويحافظ العضو على علاقة العميل – المرشد من خلال الآتي :

أ) احترام قيم ومهارات وخصوصية العميل والسياق الاجتماعي الذي يعيش فيه.

ب) البحث عن دوافع وخبرات وعلاقات العميل إذا ما كان ذلك فقط ضروري لما تقتضيه الحالة وعدم تعدى المعالج هذه الحدود لأغراض شخصية.

ج) مراعاة عدم توازن القوى في العلاقة المهنية وألا يستغل المعالج ذلك أو أن يستخدمه فيما لا فائدة منه للعميل.

د) ترسيخ المرشد ومحافظته على الحدود المادية والنفسية مع العميل بعدم إقحام أموره الشخصية والمهنية داخل العلاقة المهنية.

هـ) الامتناع عن أي سلوك غير ملائم بما في ذلك وليس حصرا التلاعب، الاستغلال، الإجبار أو العبارات والتصرفات غير المحترمة تجاه العميل.

و) إمداد العميل بمعلومات كاملة ووافية لتمكنه من اتخاذ أفضل القرارات والأفعال التي في صالحه.

8- ضرورة موافقة العميل على تطبيق وسائل التقييم مثل المقابلة الاكلينيكية أو اية اختبارات نفسية أخرى.

9- على المرشد أن يمد العميل بالمعلومات الدقيقة قبل تطبيق أية وسائل للتقييم فيوضح للعميل الغرض من التقييم وسبل استخدام النتائج وعلى المرشد أن يوضع النتائج في علاقاتها بالعوامل الأخرى المرتبطة بها بعد التطبيق . 

10- على المرشد أن يزود العميل بمعلومات كافيه عن أسلوب العلاج وان يمده بفكرة واضحة عن الغرض من الإرشاد عبر الانترنت وحدوده في حالة العميل المعينة.

11- يحق للعملاء حماية أنفسهم من أية سلوك غير مهني ويشتمل الميثاق الأخلاقي على  الحدود التي يجب على المرشد عدم اختراقها ، ويمكن للعميل محاولة حل موضوع التجاوز مباشرة مع المرشد بتحديد المشكلة والعائد المرغوب من الحل، ، وفي حالة عدم حل الموضوع من وجهة نظر العميل يمكن له تصعيد الموضوع  لمدير المركز أو للمشرف المباشر للمرشد وذلك  بتحديد المشكلة والحلول والإجراءات المتوقعة من وجهة نظر العميل وفي هذا الشأن يمكنكم إرسال رسائلكم إلى البريد الكتروني الخاص بالمركز، اتصل بنا ، وسيتم البحث فيها فورا وسنوافيكم بالرد في أسرع وقت ممكن.  وفي حال مخالفة المرشد للميثاق الأخلاقي الذي يحكم العاملين بالمركز فإن العضو يتحمل المسئولية القانونية كاملة دون وقوع أدنى مسئولية على المركز أو القائمين عليه. وسيتعرض المتجاوز للمساءلة فورا من جانب المسئولين بالمركز.

 12- يحق للعميل اختيار مرشد بعينه دون غيره لتلقي خدمة الإرشاد النفسي، أو اختيار فئة دون غيرها يقع تحتها مرشد دون تحديد للاسم. حتى لو كان المرشد المذكور غير متخصص في نوع الخدمة الإرشادية التي يرغبها العميل، بشرط تنبيه العميل أن اختياره لمرشد غير متخصص في الخدمة التي يطلبها.

  ثانياً: واجبات العميل

 1- ضرورة مراجعة الخدمات التي يقدمها المركز إذ سيكون التعامل بالأساس مع الحالات التي تقع تحتها، لهذا قد نعتذر عن تقديم المساعدة إذا كانت تتعداها.

 2- لا تطلب الخدمة الإرشادية إذا ما كنت تتلقى نفس الخدمة المهنية من زميل اخر في أي مكان حتى لا تحدث ازدواجية للخدمة  وحتى لا تقع في وضع مشوش تتصارع وتتعارض فيه الأهداف فيما بينها ، إلا في حالة عدم تمكنك من الوصول للمعالج أو المرشد الخاص بك في هذا الوقت.

 3- إرسال المشكلة مختصرة عبر البريد الالكتروني للموقع   acoc@eg14.com     وسنرسل لك الرد في أسرع وقت ممكن وتحديد مواعيد للحوار المباشر عبر الانترنت.

4- على العميل الموافقة على البديل الذي يطرحه المرشد، وذلك إذا ما قرر المرشد أنه غير قادر على أَنْ يقدم المساعدة المهنية المتوقعة له، وعليه سيقوم المرشد بتحويل العميل لمرشد آخر داخل المركز أو لجهة أخرى أَو أن المرشد سيطلب إشرافا دوريا عليه لضمان جودة الأداء، وفي حال رفض العميل هذا البديل، فإن المرشد آنذاك ليس ملزما بمواصلة العلاقة المهنية وسوف يوقفها من جانبه .

. 5- ضرورة أن تكون البيانات الخاصة بالعميل دقيقة وصحيحة حيث أن لها مؤشرات ودلائل مفيدة ولكن يمكن للعميل وضع اسم غير اسمه الحقيقي إذا كان لا يرغب في ذكره.

 6- يجب ذكر العميل للبيانات الكاملة والصحيحة عنه وذلك في بعض المواقف التي - قد يتعرض فيها العميل أو آخرين - للخطر وإلا لن تستكمل الجلسات الإرشادية، وفي حال تبين لاحقا عدم صدق البيانات فإن مسئولية الضرر تقع على العميل دون أدنى مسئولية من المركز أو المرشد.

 7- ضرورة ترك العميل لوسيلة اتصال حتى نتمكن من الاتصال به في حال استحالة وجودنا على شبكة الانترنت لأي سبب من الأسباب ، فلا نتسبب في إضاعة وقته.

 8- لا يجوز التحدث مع المرشد في حال وجوده على الشبكة دون وجود موعد مسبق، فقد يكون في هذه الأثناء في جلسة إرشادية مع عميل آخر، رجاء إرسال المشكلة مسبقا عبر البريد الالكتروني.

 9- ضرورة التزام العميل بالمواعيد المخصصة لجلسات الإرشاد النفسي عبر الانترنت من خلال الحوار المباشر، وفي حال تأخركم ستتحملون مدة التأخير من زمن الجلسة، أما إذا كان التأخير بسبب ظرف خاص بنا فإنه لن يؤثر ذلك على الزمن المخصص للجلسة الإرشادية.

 10- ضرورة الالتزام بمواعيد الجلسات وإذا ما حدث وتخلفتم عن حضور أية جلسة من جلسات الإرشاد دون اعتذار مسبق -  سيكون الاعتذار بإرسال رسالة عبر الانترنت -  فإنه للأسف سيخصم نصف قيمة الجلسة، وإذا تكرر عدم الحضور دون اعتذار فإنه وللأسف أيضا سيخصم قيمة الجلسة كاملة. فحتى لا تضطرون لخصم قيمة الجلسات دون تحقيق الاستفادة المرجوة منها فقط نرجو من سيادتكم الاعتذار المسبق.

 11- فيما يتعلق بمجانية الجلستان الأوليان فإن الاعتذار المسبق قبل الجلسة بيومين يضمن لك الإبقاء على هذه الميزة، وعدم الاعتذار يعني انك حضرت الجلسة- وان لم تحضرها بالفعل – وبالتالي سيكون عليك دفع قيمة الجلسات التالية لضمان حصولك على الخدمة الإرشادية.

 12- يجب أن يدرك العميل أن الجلستان الأوليان هما جلستي تقييم تساعد على فهم المشكلة وتحديدها فهما ليستا إرشادية بالدرجة الأولى ولكنها أساسية لإتمام العملية الإرشادية بنجاح.

13- يجب موافقة العميل على أن تكون رابطة الأخصائيين المصرية هي جهة الفصل الوحيدة في النزاعات الأخلاقية المتعلقة بعلاقة المرشد والعميل، في حال عدم قبول العميل بقرار اللجنة المشكلة بالمركز للفصل في موضوع شكوى العميل، وانه في حال تبرئة رابطة الأخصائيين النفسيين لساحة المرشد من أية تجاوزات أخلاقية فيعتبر موضوع النزاع منتهي ولا يجوز للعميل اللجوء إلى أية جهة تحقيق أو قضاء لحسم النزاع بين المرشد والعميل. وهذا الشرط ضروري لبدء العلاقة الإرشادية وبدون موافقة العميل عليه لا توجد أي نوع من العلاقات المهنية بين العميل والمرشد.

14- يجب أن يوافق العميل دون أدنى قيد أو شرط على أنه في حال اللجوء للقضاء كإجراء ناتج عن شكوى العميل للمرشد الذي يقدم للعميل خدمة الإرشاد النفسي فإنه يكون أمام المحاكم المصرية ووفقا للقوانين المصرية، وتعد الخصومة بين العميل والمرشد فقط لا غير، لا دخل فيها للمركز، يتحمل فيها المرشد النفسي المسئولية الكاملة للمثول أمام جهات التحقيق أو القضاء المصرية ، كما يتحمل فيها المرشد النفسي المسئولية الكاملة عن أية أخطاء تدينه، ولا يحق للعميل مطالبة المركز بأي شكل من أشكال التعويض المادي أو الأدبي. وهذا الشرط ضروري لبدء العلاقة الإرشادية وبدونه لا توجد أي نوع من العلاقات المهنية بين العميل والمرشد.

 15- موافقة العميل على جميع البنود السابقة شرط لبدء العلاقة الإرشادية المهنية بينه وبين المرشد الذي يعمل بالمركز وعدم موافقة العميل على أي من هذه البنود يعني عدم تقديم الخدمة الإرشادية له . وفي حال حصول العميل على الخدمة من المرشد فلا دخل للمركز بما يتم في إطار هذه العلاقة.

بالضغط على زر موافق أدناه ستصل الى صفحة بداية الخدمة

وبالضغط على زر لا أوافق أدناه ستعود للصفحة الرئيسية